Aide

Pour des questions d’ordre général : relationclient@opusfocus.fr ou 01 55 58 23 23 de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
Pour des questions relatives au fonctionnement technique de ce site : webmaster@opusfocus.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Avant toute chose, vérifiez que vous ne trouvez pas réponse à votre question dans les Questions/Réponses ci-dessous.

L’OFFRE OPUS FOCUS

Quels produits & services me propose OpusFocus ?

Vous pouvez télécharger des photos pour ensuite les faire imprimer par nous, sur toutes sortes d’objets personnalisés : tirages photo couleur ou noir & blanc, petits et grand formats, photos sur toile, tableaux aluminium ou plexiglas, T-Shirts personnalisés, cadeaux photo. Vous pouvez également commander des produits non personnalisés parmi nos T-Shirts et stickers, stocker vos images sous forme gratuite ou payante. Organiser et partager vos photos gratuitement sous forme privée ou publique.

Comment tester Opus Focus maintenant ?

Créez un compte en quelques secondes, choisissez votre produit photo puis cliquez sur « Personnaliser » pour découvrir les nombreuses possibilités créatives de notre logiciel. Le logiciel Opus Focus disponible en ligne ou à télécharger est très simple à utiliser et fonctionne sur des systèmes Windows, Mac OS X ou Linux.

En quoi organiser et partager mes photos peut m’être utile ?

Opus Focus vous propose un outil simple pour organiser votre photothèque sur votre ordinateur. Chaque album photo créé avec Opus Focus est automatiquement téléchargé sur des serveurs afin de permettre la visualisation et le partage en ligne. Opus Focus synchronise aussi votre contenu sur plusieurs ordinateurs si vous utilisez le même compte sur plusieurs ordinateurs. Opus Focus vous permet de partager des albums entiers très facilement, quelques minutes suffisent pour créer votre compte et partager un album avec plusieurs centaines de photos. Enfin, Opus Focus est capable de restaurer votre photothèque entière en cas de perte de données grâce au stockage effectué chez vos proches.

Comment partager mes photos en ligne ?

Partager vos photos en ligne vous permet de :

communiquer gratuitement et très rapidement vos meilleurs souvenirs à vos proches, quel que soit le lieu où vos amis ou vous-même vous trouvez (sous réserve d’une connexion internet)
commander à partir de n’importe quel endroit (et sous réserve d’une connexion internet) vos produits photos

Vous pouvez partager vos photos de 3 manières :

100 % privé = l’album photo en ligne reste uniquement visible de vous-même en tant que créateur.
En partie privé : l’album photo en ligne est accessible de vous-même en tant que créateur et des amis avec lesquels vous avez vous-même souhaité partager vos photos.
Public : vos photos sont accessibles de vous-même en tant que créateur et de tout visiteur d’opusfocus.fr ou de toute extension internationale future d’opusfocus.fr

Comment participer activement à la communauté Opus Focus ?

SI vous appréciez Opus Focus faites le savoir, créez des liens vers le Partage de photos avec Opus Focus, partagez vos albums avec vos proches, publiez les sur votre blog ou votre page personnelle. Faites-nous part de vos remarques, nous améliorons le service en permanence

Qu’est-ce qu’un produit personnalisé ?

Un produit est dit « personnalisé » lorsque vous y avez ajouté des éléments ou une option spécifique. Par exemple vous pouvez créer un livre photo à partir de vos propres photos. Vous pouvez également configurer selon vos souhaits votre T-Shirt : choisissez parmi les options proposées le modèle, la taille, la couleur et le graphisme à y apposer.

Quelle est la qualité de mes tirages ?

Vos tirages couleur sont imprimés sur papier Kodak Royal, un papier de qualité professionnelle unanimement apprécié.

Vos tirages Noir & Blanc sont imprimés sur papier Ilford, un gage de qualité certain pour tous les passionnés photo.

Dans quelle taille puis-je imprimer mes photos ?

Votre format de tirage dépend initialement de votre fichier image.

Généralement les fichiers photos se répartissent en format ¾ et 2/3. Pour simplifier nous pourrions dire que les formats ¾ sont ceux générés par les appareils numériques compacts et les formats 2/3 par les appareils numériques reflex ou appareils classiques – à confirmer par la documentation délivrée avec votre appareil.

Les images au format ¾ correspondent à des tailles d’impression 10x13cm, 11x15cm, 13x17cm et les images au format 2/3 : 10x15cm, 11x17cm, 13x19 cm.

Lors de votre commande notre logiciel vous communiquera la taille exacte de votre photo.

Quels sont les tarifs d’OpusFocus ?

Le prix de votre commande correspond au prix du(des) produit(s) commandé(s) et des frais de livraison.

Pour connaître le prix d’un produit consultez la fiche produit correspondante à partir de l’onglet « Boutique » ou « Mes envies » présents sur la page d’accueil.

Pour connaître les frais de livraison vous pouvez :

Soit vous reporter au paragraphe " Quels sont les délais, modes et frais de livraison d'OpusFocus ?"
Soit cliquer sur "Obtenir une estimation" juste avant de confirmer votre commande.

Quels sont les délais, modes et frais de livraison d’OpusFocus ?

Opus Focus vous livre en lettre prioritaire jusqu’à 49 grammes et en colissimo suivi au-delà de 49 grammes, en France. Les tarifs et frais de livraison sont affichés dans le tableau ci-dessous. Ces tarifs vous sont donnés à titre indicatif par produit pour toute commande unitaire.

Ces frais vous seront confirmés au moment de votre commande en fonction du nombre total et du type d’articles présents dans votre panier. Veuillez noter que nous expédions de préférence tous les articles d’une même commande en même temps. Si vous ne souhaitez pas attendre que votre commande soit complète nous vous invitons à passer plusieurs commandes séparées. Les produits de la catégorie « stockage photos » , « arts numériques » et « restauration photo » vous sont délivrés par voie électronique.

CATEGORIE	Frais de livraison (€) T.T.C	Delais de livraison
Tirages & posters	De 3.95 à 14.95
Poster 20x27 - 20x30 cm ; Pêle-mêle 20x27 - 20x30 cm	3.95	1 à 2 jours ouvrables
Tirages 10cm,11cm,13cm de 1 à 49 unités ; Poster 30x40 - 30x45 cm - 50x70 - 50x75 ; Pêle-mêle 30x40 - 30x45 cm - 50x70 - 50x75	4.95	1 à 2 jours ouvrables
Tirages 10cm,11cm,13cm de 50 à 99 unités ;	5.45	1 à 2 jours ouvrables
Tirages 10 cm de 100 à 199 unités	5.95	1 à 2 jours ouvrables
Tirages 10 cm de 200 à 299 unités ; 11 cm de 100 à 299 unités, 13 cm de 100 à 199 unités	6.95	1 à 2 jours ouvrables
Tirages 10 cm,11 cm de 300 à 499 unités ; 13cm de 200 à 299 unités	8.95	1 à 2 jours ouvrables
Tirages 10 cm,11 cm de 500 à 999 unités ; tirages 10 cm 1000 unités et plus ; tirages 13 cm de 300 à 499 unités	9.95	1 à 2 jours ouvrables
Tirages 11 cm de 1000 unités et plus ; Tirages 13 cm de 500 à 999 unités et plus de 1000 unités.	14.95	1 à 2 jours ouvrables
Livres photos	De 4.95 à 8.95
Small 20p, 30p, 40p	4.95	5 à 6 jours ouvrables
Compact 16p,32p,48p,64p	4.95	10 jours ouvrables
Normal 20p,30p,40p; Harmony 20,30p	5.45	5 à 6 jours ouvrables
Small 50 p; Normal 20p,30p,40p; Harmony 20,30p	5.45	5 à 6 jours ouvrables
Slim 16p,32p,48p,64p ; Classique 16p,32p;	5.45	10 jours ouvrables
Normal 50p ; Harmony 40p,50p	5.95	5 à 6 jours ouvrables
Classique 48p, 64 p ;	5.95	10 jours ouvrables
Skyline 32p, 48p ; Deluxe 32 p	6.95	10 jours ouvrables
Skyline 64p, 80p ; Deluxe 48p,64p,80p	8.95	10 jours ouvrables
Agendas et calendriers	De 4.95 à 5.95
Calendrier photo mural A3	5.95	3 à 4 jours ouvrables
Calendrier photo mural A4	5.45	3 à 4 jours ouvrables
Calendrier photo de bureau A5	4.95	3 à 4 jours ouvrables
Agenda photo personnalisable petit format	5.45	3 à 4 jours ouvrables
Agenda photo persoonnalisable format A4	5.45	10 jours ouvrables
Tableaux photos, T-Shirts & Stickers	De 5.45 à 14.95
Photo sur toile 20x30, 30x40	5.45	3 à 4 jours ouvrables
Tableaux aluminium 30x40, 40x30	5.95	3 à 4 jours ouvrables
Photo sur toile 50x70 ; Tableaux plexiglas 30x40,40x30,40x40 ; Tableaux aluminium 40x40, 40x60, 60x40	6.95	3 à 4 jours ouvrables
Tableaux plexiglas 40x60, 60x40,40x8080x40; Tableaux aluminium 60x60, 80x60,60x80	8.95	3 à 4 jours ouvrables
Tableaux plexiglas 80x60cm, 60x80cm ; Tableaux aluminium 80x100cm,100x80cm	9.95	3 à 4 jours ouvrables
Tableaux plexiglas 80x100cm	14.95	3 à 4 jours ouvrables
T-shirts créateurs	4.95	2 à 3 jours ouvrables
T-shirts à personnaliser	4.95	5 à 6 jours ouvrables
Stickers décoratifs	4.95	2 à 3 jours ouvrables
Idées cadeaux	De 4.95 à 5.45
Puzzle personnalisé 20x30 (88 pièces); Peluche ourson + t-shirt; Peluche ourson blanc+ t-shirt ;Peluche éléphant + t-shirt ;Peluche singe + t-shirt	4.95	2 à 3 jours ouvrables
Puzzle personnalisé 30x45 (150 pièces) ; Mug blanc ;Mug blanc intérieur jaune ; Mug blanc intérieur rose ; Mug magique ; Mug transparent	5.45	2 à 3 jours ouvrables
Cartes	1.95	4 à 5 jours ouvrables
Stockage photos	0	Immédiat dès votre paiement validé.
Arts numériques	0	4 à 5 jours ouvrables
Restauration photos	0	4 à 5 jours ouvrables

J’aimerais que l’une de mes photos soit sélectionnée comme photo de la semaine, comment faire ?

Pour que vos photos puissent être sélectionnées il faut tout d’abord que vous ayez choisi de les partager en mode public et que vous ayez créé un groupe dans la communauté. Veuillez noter que nous excluons de notre sélection les photos représentant des personnes clairement identifiables ou les photos représentant des logos et des marques.

Quelles retouches gratuites propose OpusFocus ?

OpusFocus vous permet de recadrer gratuitement votre photo, la passer en noir & blanc ou en sépia. De manière gratuite nous vous proposons également d'ajuster les niveaux, le contraste, la luminosité, la saturation, la température et la balance des couleurs, d'ajouter du bruit à votre photo, modifier la netteté ou bien encore ajuster l'horizon.

Pourquoi payer une retouche alors qu’il y a déjà beaucoup de retouches gratuites proposées ?

Les retouches payantes proposées par Opus Focus sont traitées par des professionnels de la correction et des effets photos. Nous vous offrons ici un large choix de retouches artistiques ainsi qu’une option de restauration photo. Nous vous proposons de valider votre photo (dans un délai correspondant au délai de traitement affiché sur la fiche produit correspondante) et vous proposons un second essai si vous n’êtes pas satisfait du premier. Faire retoucher votre photo par un professionnel garantit à coup sûr une dimension très artistique à votre cliché.

Y a-t-il des limitations liées au stockage photos ?

Il n’y a pas de limitation de nombre ou de taille aux photos que vous pouvez stocker et partager avec Opus Focus. Les serveurs stockent votre photothèque complète y compris les photos dans une résolution optimisée pour un affichage écran.

Vos photos sont stockées gratuitement et compressées en 600ko jusqu’à concurrence de 500 photos au format JPG.

Vos photos peuvent également être stockées sous une forme non compressée sur la base d’un abonnement annuel de 5Go, 15Go ou illimité.

Si vous souhaitez utiliser notre service via notre logiciel, nous vous informons qu’aucun “spyware” ni logiciel de publicité est inclus dans l’installation du logiciel Opus Focus.

Pourquoi payer du stockage alors que je peux bénéficier de 500 photos stockées gratuitement ?

Vos photos sont stockées gratuitement et compressées en 600ko jusqu’à concurrence de 500 photos au format JPG. Cela vous permet de partager avec qui vous le souhaitez les photos de votre choix et d’imprimer vos photos en format 10cm, 11cm ou 13cm.

Nous vous proposons également un espace de stockage payant : vous pouvez y stocker jusqu’à 11500 photos et sous une forme non compressée, ce qui vous permet de commander directement votre produit photo dans les dimensions souhaitées, même les plus grandes !

J’ai acheté du stockage mais j’ai besoin d’augmenter mes capacités, comment faire ?

Dans le cadre d’un changement de formule de stockage en cours d’abonnement vous optez de facto pour un nouvel abonnement de 12 mois et le reliquat de votre abonnement initial est ajouté à votre nouvel abonnement, au prorata. Par exemple, si vous souhaitez passer au bout de 6 mois d’un abonnement 5 Go à un abonnement 15 Go : vous bénéficiez d’un abonnement de 15 Go pendant 12 mois à compter de votre date d’achat de ces 15 Go + le reliquat de 6 mois à 5 Go soit 2 mois à 15 Go > vous passez donc à un stockage à 15 Go pendant 14 mois**.

** Ces calculs sont réalisés sur la base suivante : 1 mois d’abonnement 15 Go = 3 mois d’abonnement 5Go

J’ai acheté du stockage et je souhaiterais réduire mes capacités, comment faire ?

Par exemple, Si vous souhaitez passer au bout de 9 mois d’un stockage illimité à un stockage 15 Go : vous bénéficiez d’un abonnement de 15 Go pendant 12 mois à compter de votre date d’achat de ces 15 Go + le reliquat de 3 mois de stockage illimité soit 6 mois à 15 Go > vous passez donc à un stockage à 15 Go pendant 18 mois.***

*** Ces calculs sont réalisés sur la base suivante : 1 mois d’abonnement 15 Go = 3 mois d’abonnement 5Go

1 mois d’abonnement illimité = 6 mois d’abonnement 5Go ou 2 mois d’abonnement 15 Go.

Comment restaurer mes données avec Opus Focus ?

En cas de perte de vos données, Opus Focus peut restaurer votre photothèque complète. Réinstallez simplement le logiciel Opus focus et connectez-vous avec vos compte et mot de passe, Opus Focus prend en charge le reste. Vos fichiers haute résolution sont restaurés à partir des ordinateurs de vos proches sur lesquels ils sont stockés. Deux idées maîtresses pour améliorer la fiabilité de votre sauvegarde :

Partagez vos albums. Chaque proche ajoutant vos albums dans sa photothèque devient un point de sauvegarde pour vous.
Si vous disposez de plusieurs ordinateurs, utilisez le même compte sur chacun. Chaque ordinateur servira de point de sauvegarde pour l’autre.

Comment être au courant des offres promotionnelles OpusFocus ?

Nous vous recommandons de souscrire à la Newsletter Opus Focus en cliquant sur le lien « Inscription Newsletter » présent en page d’accueil de notre site.

Comment bénéficier des conseils OpusFocus ?

Nous vous invitons à souscrire à notre newsletter et consulter régulièrement notre rubrique « conseils », à partir de la page d’accueil de notre site.

Vous pouvez également consulter notre service client au 01 55 58 23 23 ou par mail : relationclient@opusfocus.fr

LE TRANSFERT D’IMAGE ET LA COMMANDE

Quelle est la configuration requise ?

Pour l’utilisation de notre service web nous vous recommandons l’utilisation de l’un des navigateurs web suivants : Internet Explorer 7 ou 8 ; Firefox2.x , Firefox 3.x, Safari 3.x. Veuillez noter que certaines fonctionnalités de ce site nécessitent l’installation du plug-in Java (http://www.java.com/fr/) et le plug-in Flash (http://get.adobe.com/fr/flashplayer/).

Pour l’installation et l’utilisation de notre logiciel de commande nous vous recommandons :

Windows XP, Windows Vista ou Windows 7,
Mac OS X.3, X.4, X.5+
Linux : Ubuntu, Mandrake, distributions récentes,
10 Mo d’espace disque disponible pour l’installation du logiciel de commande OpusFocus.
L’installation de plug-in peut nécessiter 90 Mo additionnels

Pourquoi et comment m’enregistrer sur OpusFocus.fr ?

Nous vous demandons de vous enregistrer en créant votre compte client afin de :

- Créer un produit personnalisé,

- Commander un produit (personnalisé ou non)

- Suivre l’historique de vos commandes

- Stocker ou partager vos photos en ligne

Pour vous enregistrer cliquez sur l’onglet « s’inscrire » en haut de la page d’accueil, complétez en moins d’1 minute les informations qui vous sont demandées puis accédez à toutes les fonctionnalités du site.

Une fois votre session terminée, vous pourrez accéder à nouveau à votre espace en cliquant sur l’onglet « identification » en haut de la page d’accueil, et en rentrant l’email et le mot de passe utilisés lors de votre inscription.

J’ai oublié mes codes d’accès, comment faire ?

Cliquez sur l’onglet « identification » puis, après avoir rentré l’adresse email utilisée pour votre inscription, sur « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé et vous pourrez alors choisir de conserver ou modifier ce nouveau mot de passe.

La page identification ne me reconnait pas, que faire ?

Vérifiez que l’adresse email rentrée est bien celle que vous avez mentionnée lors de votre inscription et qu’elle est toujours bien valide (par exemple vérifiez qu’il ne s’agit pas d’une adresse email disponible via un fournisseur d’accès internet auprès duquel vous auriez résilié votre abonnement)

Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe cliquez sur « mot de passe oublié ». Si votre adresse email n’est plus valide, que vous ne vous rappelez plus de votre adresse ou de votre mot de passe vous pouvez nous adresser un mail à webmaster@opusfocus.fr afin que nous vous adressions de nouveaux identifiants.

Je souhaite modifier les données de mon compte, comment faire ?

Vous devez tout d’abord vous connecter avec vos identifiants email et mot de passe puis cliquer sur le lien « Mon compte ». Vous pourrez alors procéder aux modifications souhaitées.

Pourquoi et comment utiliser le logiciel de commande OpusFocus ?

Le logiciel de commande OpusFocus vous permet d’élaborer votre produit photo sans être connecté.

Vous aurez toutefois besoin d’une connexion internet pour le télécharger et valider votre commande.

Comment transférer les images de mon appareil numérique vers mon ordinateur ?

Afin de ne pas perdre de photos par erreur il est important de les transférer vers votre ordinateur.

1 . Installez tout d’abord le logiciel de transfert photo fourni sur CD-Rom avec votre appareil photo. Cette installation n’est à faire qu’une seule fois.

Veuillez noter que certains systèmes informatiques peuvent reconnaître automatiquement votre appareil photo, sans avoir à installer de logiciel.

2. Transférez vos photos grâce au câble fourni avec votre appareil photo. Ce câble (généralement câble USB) comporte deux embouts : le plus gros est à relier à l’entrée correspondante sur votre ordinateur et le plus petit à la sortie correspondante sur votre appareil photo. Attention cette sortie peut être présente derrière un cache. Pour que le transfert puisse s’effectuer votre appareil photo doit être allumé. Le programme de transfert se lance alors automatiquement et vous n’avez plus qu’à suivre les instructions.

Pour des informations plus détaillées veuillez vous reporter au manuel fourni avec votre appareil photo.

Comment transférer les images de mon ordinateur vers mon compte OpusFocus ?

Une fois identifié(e) cliquez sur l'onglet "MyOpusFocus" puis au milieu de cette page sur "Transférer plus de photos". Laissez vous ensuite guider, tout simplement.

Quels types de fichiers peuvent être transférés ?

Nous acceptions les fichiers JPG. La taille maximum d’une photo est fixée à 20 megapixels.

Combien de temps dure le téléchargement des mes photos ?

La durée de téléchargement de vos photos dépend de la taille de vos photos et du mode de transfert souhaité.

Voici ci-dessous les temps estimés pour une connexion ADSL classique :

50 photos - option super-rapide (3 megapixels, 250 Ko/photo)	50 photos - option rapide (8 megapixels, 600 Ko/photo)	50 photos sans compression, 3 Mo/photo
2 minutes	5 minutes	25 minutes

Comment créer un album photo en ligne ?

Une fois identifié(e) cliquez sur l'onglet "MyOpusFocus" puis à gauche de cette page sur "Créer un album".

Notez également que pour toute commande de produits photos (par exemple un livre photo) un album photo sera automatiquement créé, incluant toutes les photos figurant dans le produit que vous avez commandé.

A quoi penser lorsque je supprime mes photos de mon album photo en ligne ?

Avant de supprimer vos photos, veuillez vérifier qu’aucune commande de produit personnalisé n’est encours avec la ou les photos que vous souhaitez supprimer.

Comment commander des tirages ?

Le plus simplement du monde : consultez notre rubrique « Tirages » :

Cliquez sur le bouton « Personnaliser » et laissez vous guider. Un assistant va vous guider dans les étapes de sélection des photos et leur transfert. Il ne vous restera plus qu’à choisir vos formats de tirage et confirmer votre adresse de livraison.

Comment commander un livre photo ?

C’est à la fois simple et amusant : consultez notre rubrique « Livres photos ».

Choisissez votre format de livre ; cliquez sur le bouton « Personnaliser » et laissez vous guider. Choisissez votre modèle de mise en page, sélectionnez vos photos et transférez-les. Il ne vous restera ensuite plus qu’à confirmer votre adresse de livraison.

Comment commander une retouche photo ?

A partir de l'onglet "Boutique" rendez-vous dans la rubrique "Arts numériques" ou "Restauration". Choisissez votre retouche et précisez les options éventuelles puis cliquer sur "Personnaliser". Vous pourrez alors transférer la photo que vous souhaitez voir retouchée et indiquer vos consignes aux artistes. Dès que votre retouche sera prête à valider vous recevrez un email. Vous pourrez alors soit la valider, soit demander une modification pour cette retouche.

Pourquoi dois-je commander une retouche photo et son support en deux temps ?

Vous avez la possibilité de visualiser une retouche appliquée spécifiquement à votre photo dans un délai de traitement mentionné sur la fiche produit de la retouche correspondante. Vous devez alors valider que l’effet obtenu vous convient ou demander quelques petites adaptations. Bien souvent vous ne vous rendrez donc compte du résultat final qu’au bout de ce délai de traitement. Nous avons donc préféré vous proposer de choisir votre support dans un deuxième temps, afin que vous puissiez opter pour un support parfaitement adapté à votre image finale.

Comment payer par carte bancaire, est-ce sécurisé ?

Oui, OpusFocus a choisi la solution de paiement sécurisé de la Société Générale, ce qui vous garantit a confidentialité totale des informations bancaires utilisées lors d’un achat sur notre site. L’ensemble du processus de paiement est réalisé entre vous et la Société Générale et nous n’avons aucunement connaissance de votre numéro de carte.

Comment savoir si ma commande est réellement passée ?

Dès que votre paiement sera accepté vous recevrez à l’adresse email indiquée lors de votre inscription un email de confirmation de votre commande.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu cet email vérifiez tout d’abord qu’il n’est pas tombé dans votre boite « spam ». Pour éviter ceci nous vous invitons à nous enregistrer dans votre carnet d’adresse.

Si l’email ne vous est définitivement pas parvenu vous pouvez contacter notre service client.

Que dois-je faire si mon paiement n’est pas accepté ?

Si votre paiement n’est pas accepté nous vous invitons à recourir à un autre moyen de paiement et en informer immédiatement notre service client par mail afin que nous puissions conserver votre commande dans l’attente de votre paiement.

Nous vous rappelons que nous acceptons les paiements par carte bleue (CB, Visa, Mastercard), les chèques accompagnés d’une copie de votre pièce d’identité, Paypal.

Attention : sans nouvelle de votre part dans un délai de 4 jours votre commande sera supprimée sans notification de notre part.

J’utilise un appareil photo argentique ou un appareil jetable, puis-je utiliser les services d’OpusFocus ?

Bien sûr ! Litto Color propose des services numériques sous la marque OpusFocus et des services argentiques sous la marque ColorClub.

Pour nous envoyer vos pellicules vous devez nous les retourner dans une pochette spécifique appelée « pochette ordre ». Pour recevoir gratuitement cette pochette ordre contactez nous par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, accessible depuis le lien "contact" présent en bas de cette page. Sélectionnez le sujet "demande de pochette ordre" et ajoutez vos commentaires éventuels. Recevoir une pochette ordre ne vous engage à rien et vous permettra de nous retourner vos films en toute sécurité dès que vous le souhaiterez.

IMPORTANT : veuillez noter que les formats et les prix disponibles pour une impression argentique peuvent différer des prix numériques mentionnés sur notre site web.

Je souhaite commander pour quelqu’un d’autre, est-ce possible ?

C’est tout à fait possible ! Lors de votre commande nous vous demandons de mentionner une adresse de livraison et une adresse de facturation. Vous pouvez donc être le payeur et faire livrer votre commande à une toute autre adresse située en France.
Si vous le souhaitez vous pouvez même joindre gratuitement à votre colis un message cadeau !

Je souhaite livrer à plusieurs adresses, est-ce possible ?

Vous pouvez effectivement livrer à plusieurs adresses. Veuillez noter que chaque commande expédiée à une adresse différente comporte des frais de livraison spécifiques.

Comment savoir où en est ma commande ?

Il suffit de vous identifier sur le site, cliquer sur "MyOpusFocus" puis "Mon compte". En cliquant alors sur "Tableau de bord", vous pourrez visualiser l'état de vos commandes.

Je souhaite … signaler un problème technique sur le site

Contactez webmaster @opusfocus.fr

Je souhaite … contacter un conseiller clientèle

Contactez relationclient @opusfocus.fr

Je souhaite … prendre contact avec le service marketing ou commercial ?

Contactez partenariats@opusfocus.fr

NOTRE LABORATOIRE PHOTO

Où mes tirages sont-ils effectués ?

Vos tirages sont effectués dans un laboratoire professionnel de plus de 30 ans d’expérience, travaillant notamment avec des Papiers de qualité Kodak et Ilford.

Des contrôles qualité sont-ils effectués ?

Nous veillons en permanence à respecter la qualité attendue par nos clients. Si toutefois vous constatiez une insuffisance veuillez nous contacter afin que nous puissions vous donner entière satisfaction (01.55.58.23.23)

Quelles règles de confidentialité m’offre OpusFocus ?

• Vos données personnelles sont collectées afin de pouvoir assurer le traitement de votre commande, de vous contacter en cas de problème avec votre commande et de vous informer de nos offres. Nous sommes autorisés à collecter, traiter et utiliser les informations vous concernant afin d’assurer le bon déroulement de votre commande et élaborer des statistiques qui nous permettront d’améliorer votre service.

• Notre paiement étant sécurisé par le Société Générale, nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires.

• Vos photos sont visibles par des tiers uniquement lorsque vous avez choisi de partager vos albums en mode public ou avec vos amis, ou par notre service client afin qu'il puisse répondre à vos questions éventuelles.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client

• par téléphone de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 01 55 58 23 23,

• par mail : relationclient@opusfocus.fr

• par courrier : Litto Color / Opusfocus – Service clients – BP127 92223 Bagneux